著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”。如果说质量就像防治洪水的堤坝，不仅可以给消费者带来安全的保障，也让消费者的生活变得更加舒适与便捷，而一旦质量的大堤出现问题，同样也会给消费者，甚至整个社会带来安全危害。那么，如何为产品加一把安全锁，让消费者对其使用更加放心呢？这就需要第三方检测认证服务企业的工作了。
“质量发展是兴国之道、强国之策”，而第三方检测认证服务产业，无疑更是助推质量兴国的强劲动力，为质量堤坝的稳固贡献了巨大的力量。随着我国政府逐渐加大对第三方检测认证服务产业的支持发展，像深圳天祥质量技术服务有限公司这样的第三方检测认证服务企业得到了较好的发展机遇，记者有幸采访了深圳天祥华南区轻工产品事业部销售与市场副总经理王铁军，请他谈谈对我国第三方检测认证服务产业，以及对消费品标准体系与消费品召回的看法。
1989年，Intertek（天祥）集团在中国深圳正式设立合资公司——深圳天祥质量技术服务有限公司，这也是第一家进入中国市场的外资第三方检测认证服务机构。今天，Intertek 已在包括上海、广州、北京、天津、杭州、无锡、青岛等40 多个城市设立了100 多家实验室和办公室，员工人数从最初的十几名发展到今天的9000 多名。Intertek 不仅为中国制造商进入国外市场提供服务，同时，也为国外企业进入中国市场提供帮助。
深圳天祥质量技术服务有限公司的服务涉及几乎所有行业，包括纺织和鞋类、玩具、电子电气、建筑、加热设备、医疗设备和制药、化学品和石油、食品和农产品、化妆品、轻工产品，以及货物扫描等，可以为产品、货物和体系提供包括测试、检验、认证、审核、风险评估和管理，以及咨询、培训在内的一系列服务。在日新月异的中国市场，为满足中国企业强势发展的需要深圳天祥质量技术服务有限公司不断更新思想、创新服务，利用国际领先的专业技术、全球网络，结合便捷的本地服务，帮助众多中国品牌在国内国际市场中抢占先机，保持竞争优势。
产业迎来政策支持的重大机遇
“深圳天祥质量技术服务有限公司轻工产品事业部主要的业务内容是为玩具及轻工产品提供一站式的质量安全保证方案，我原来在技术部门工作超过了15年，现在是华南区轻工产品事业部的销售及市场副总经理。”据王铁军介绍，他长期工作在产品检测第一线，从事玩具及轻工产品的检验检测，一直跟踪国际、国内产品质量标准的变化，对行业发展十分关注，具有丰富的产品检测工作经验、标准评定经验，作为编写组组长和成员参与了多个GB标准的编写和制定工作。
随着我国总体消费水平的逐渐提高，公众对于消费品安全越来越重视，我国政府也用较公平、开放的市场化方式支持第三方检验检测认证产业发展。在他看来，尤其是政府逐渐采信、利用第三方检验检测机构为社会、消费者和政府监管提供服务，为 Intertek 这样具有丰富国际化专业资源和服务经验的机构提供了潜在的发展机会。检验检测认证是现代服务业的重要组成部分，属于高技术服务业，在我国尚处于发展初期，从今后发展方向看，检验检测认证是国家大力发展的新兴服务业，检验检测行业将迎来政策支持的重大机遇，其大力发展对于推动结构调整、促进产业升级有重要作用。“我们这样的企业也会参与一些工商抽检，以及政府主管部门监督抽查的项目，会更加致力于维护健康的市场生态，为客户、消费者及产品质量安全保驾护航。”王铁军坚定地说道。
轻工产品标准体系需完善整理
谈到这些年来我国玩具、电子电器、纺织等消费品的质量情况，王铁军认真地对记者说：“从我日常的接触到的工作来看，其实无论是出口还是内销的玩具、电子电器、纺织等消费品，这些年来产品的质量一直是在走上坡路的。因为相应的一些法律法规不断地在完善和制订，生产企业的品质意识也一直在提升。”
不过，玩具、电子电器、纺织等消费品经常检验出来的问题种类很多，常见的比如限用有害物质超标，使用寿命和产品功能的不正常，存在物理结构、电、热或其他安全隐患等等。对于这些产品的生产企业，他给出了自己的建议：“生产企业应该不断完善自身的品质管理系统，严格把控原物料供应，并且及时关注相关产品法规和标准的更新，从管理层到基层员工都要关注产品品质，都要参与到产品的质量建设中去。”
谈完质量情况，王铁军还向记者介绍了近年来我国玩具及轻工产品的安全标准情况。据悉，我国现行玩具标准GB6675是等同采用国际标准ISO8124，应该说是完全与国际接轨的。轻工产品涵盖较广，虽然我国的轻工产品标准较以前已经有了很大的进步和发展，小部分的国内标准甚至比国际标准更细致，更清晰，但是整体上相对于国际标准仍然有很多需要提升的地方和需要完善的领域。
“比如我国国内标准对于合格品的要求通常低于国际标准的要求，国内仍然有一些轻工产品标准缺失，可能某些产品只有行业标准，甚至只有企业标准。另外，我个人认为我国的整个轻工标准体系还需要相对而言的重新搭建。因为我也有参与国标的一些编写，现在国标委也是在做整个标准体系的重新建设，相对而言我国的标准体系并不像国外发达国家那样系统。”对于我国轻工产品的安全标准，王铁军也给出了他的建议：“应该尽快完善缺失的标准，更新已经老旧的标准，尽快完善和整理国家标准体系，加强基础数据的研究，尽快建立和完善我国的消费品伤害案例的收集和数据库，针对具体的数据分析，来及时完善我们的相关标准。”
企业应当注意的标准符合性问题
2016年1月1日，《缺陷消费品召回管理办法》正式实施，将电子电器、儿童用品等20类产品列入了召回范畴。作为消费品安全监管领域的一项重要制度，《缺陷消费品召回管理办法》受到社会各界的广泛关注。据国家质检总局信息显示，截至2016年7月28日，我国共实施消费品召回163次，涉及数量478.43万件，其中儿童用品召回119次，涉及数量17.36万件。
对此，王铁军表示，我国儿童用品等消费品召回很大一部分属于标准符合性问题，即不符合国家标准、行业标准中保障人身、财产安全要求的问题，这首先是生产企业对产品的安全标准不熟悉，不能正确理解相关标准中的要求致使产品设计存在缺陷。其次是生产企业的产品质量意识淡薄，在产品质量控制、生产装配及出厂检验过程中把关不严、粗心大意致使产品不符合国家标准要求。另外，生产企业所使用的原材料、配件等在进货时把关不严也会导致质量失控。而经销商在进货与销售关口把关不严，不严格审查资质和执行验货制度，导致不符合国家标准要求的商品流向市场。
据他介绍，在相关检测工作中，玩具及轻工产品容易出现的不符合项目主要集中在机械物理性能、燃烧性能、化学性能和电安全方面，产生的危害或影响主要有四个方面。一是在机械物理方面，脱落的小零件对3岁以下儿童有吞食窒息的致命危险；锐利的尖端和锋利的边缘有刺穿或割伤皮肤的风险；突出物有刺穿身体的风险；折叠机构可能会造成剪夹伤害；不稳定的承重产品有摔伤的危害；强度不够的可驱动产品可能会有挫伤、骨折、摔伤、冲撞等危险。二是在燃烧性能方面，易燃的产品可能会烧伤使用者，甚至产生更严重的人身财产损失。三是在化学方面，限用物质超标主要有急性毒性、慢性毒性、微生物、致敏、致癌、致基因突变、致生殖和发育不健康等危害。四是在电安全方面，主要有热伤害、触电、电解液腐蚀、电源爆炸、燃烧、电子控制系统失效而产品误操作等危害。
第三方机构帮助避免非标安全问题
其实，消费品召回也有很多属于非标问题，即符合相关国家、行业标准，但却有其他危及人身、财产安全的不合理危险。“产品符合标准却因存在安全危险而召回的案例确实有不少，在美国CPSC召回案例中，大概70%的案例会落入此类情形。”王铁军认为，新材料、新技术、新设计的应用制造了很多新型产品，改善和改变着我们的生活，同时也会引入新的安全问题。标准和法规在对产品安全规则的制定中，技术层面上或流程上有一定的滞后性。这类新的安全问题对消费者和社会存在很大的安全风险，对企业也可能造成巨大的损失。
“解决这一问题的有效途径是进行合理、科学的产品安全风险评估，如设计评估、原型安全评估、电路安全评估、软件评估、化学材料评估，在批量生产前消除产品安全隐患。我建议生产企业和具有丰富国际化专业资源和服务经验的第三方检测认证机构加强合作，可以得到更多的信息和帮助来避免这类非标安全问题。”谈到生产企业应该如何避免、减少类似的非标安全问题，王铁军如是说。
对消费品召回的建议和未来产业的期待
我国的消费品安全形势虽然一直朝着好的方向在发展，但总体形势却很严峻。在王铁军看来，我国消费品安全理论研究仍处于初级阶段，虽然消费品安全评价标准与方法研究快速发展，但更应全面深入地展开监管系统研究，专项立法也应尽快提上日程。我国当今的消费品安全，不再只是事关中国消费者的民生问题，而是中国作为世界上最大的消费品制造国的国际竞争力问题。
“世界范围内召回制度比较成熟的国家都以立法的形式建立产品召回制度，法律不仅规定了产品召回的条件、程序, 还规定了违反召回义务的惩罚性赔偿责任。我国应该引入惩罚金制度, 惩罚金的数额应在一个较高的标准上, 并且尽快实行缺陷产品认定标准。这是我自己的一点建议。”对于国家质检总局正在牵头起草的《消费品安全法》，王铁军说道：“我期待《消费品安全法》能体现消费者健康权益至上的理念。在监管方式上,应体现风险管理理念,建立起风险监测、风险评估、风险交流、风险控制与处置等系统的制度规则。”
从事第三方检测工作多年，王铁军对检测认证服务产业未来的前景也有自己的看法，“我国的检测认证服务产业目前仍属于尚未成熟的阶段，多方面因素影响着产业发展。总体而言有利因素占据着主导地位，未来产业的前景依然是非常光明的。我国检测行业的推动因素与优势可以归结为以下几点：居民生活水平提高，更加关注产品的质量安全；国内制造业飞速发展，产业逐步升级；贸易量持续增长，国外质量、环保要求提高；行业监管制度放开，更多机构允许进入限制性检测领域；新产品出现使得检测技术不断更新，服务领域逐渐扩大；世界各地的检测标准逐渐统一，行业监察制度完善，使得公众性被人们认可。”